Digital Home, agência de marketing para showrooms Digital Home

O ciclo de compra

O caminho que o cliente faz até assinar.

Mapeado com quem vende esta categoria todos os dias. Cada fase precisa de uma resposta diferente, e é aí que a maioria dos showrooms perde orçamentos.

  • 01

    Há um problema em casa

    Frio junto à janela, ruído da rua, condensação no vidro ou uma conta de aquecimento que subiu. A procura começa pelo sintoma e não pelo produto.

    O que quase nunca existe: conteúdo que responde ao sintoma antes de falar de perfis e de vidros duplos, porque é assim que a pesquisa é feita.

  • 02

    Descobre que existem soluções e nomes

    Aparecem palavras novas: PVC, alumínio com corte térmico, vidro duplo, classe de permeabilidade. O cliente sente-se perdido e desconfiado.

    O que quase nunca existe: explicações simples de cada opção, com vantagens e desvantagens ditas às claras, incluindo aquilo em que a solução mais cara não compensa.

  • 03

    Pede medições e orçamentos

    Marca visitas de dois ou três fornecedores. Compara valores que não são comparáveis porque cada proposta traz material diferente.

    O que quase nunca existe: uma proposta legível, com o que está incluído, o que não está, prazos e garantia, mais material que ensina o cliente a comparar.

  • 04

    Verifica se a empresa é de confiança

    Procura o nome no Google, lê avaliações, vê obras feitas e pergunta a quem conhece. Uma empresa sem rasto público perde aqui.

    O que quase nunca existe: obras documentadas, avaliações recentes e presença profissional onde se procura, o que decide muitos negócios antes da primeira visita.

  • 05

    A obra é feita e fica lá vinte anos

    A instalação é o momento de maior contacto com o cliente e o mais fácil de transformar em prova para os próximos.

    O que quase nunca existe: registo do antes e depois, medição do resultado e um pedido de avaliação no fim da obra, feito com jeito.

O que fazemos

O trabalho, fase a fase do cliente.

Identidade Visual

Uma marca que passe confiança técnica, da viatura ao orçamento, porque nesta categoria a confiança fecha negócios.

Website

Páginas para frio, ruído e condensação, com as soluções explicadas em linguagem de quem compra e um pedido de medição fácil.

Redes Sociais

Obras a decorrer, comparações antes e depois e explicações curtas de material. É o que aproxima particulares e arquitetos e decoradores ao mesmo tempo.

Programa de Leads

Presença nas pesquisas de substituição de janelas na vossa área, com seguimento rápido, que é onde esta categoria se ganha ou perde.

FAQ

Vale mais a pena atacar o particular ou o profissional?

Os dois, com materiais separados. O particular decide por conforto e por conta de energia, o profissional decide por ficha técnica, prazo e assistência. Misturar as duas mensagens no mesmo sítio faz com que nenhuma convença.

Os clientes escolhem sempre o mais barato. Dá para mudar isso?

Dá, quando a proposta mostra a diferença em coisas que se sentem: ruído que desaparece, casa que aquece mais depressa, garantia e assistência. Enquanto duas propostas parecerem iguais no papel, o preço decide sozinho.

As avaliações no Google contam muito nesta área?

Contam bastante, porque a instalação entra na casa das pessoas e o risco percebido é alto. Ajudamos a construir o processo de pedir avaliações no fim da obra, que é quando o cliente está mais satisfeito.

Fazemos obra em todo o país. O site deve dizer isso?

Deve dizer onde trabalham de facto e com que raio de deslocação, porque quem procura escreve o nome da localidade na pesquisa. Dizer que se trabalha em todo o lado, sem mais nada, costuma trazer menos pedidos e não mais.

Temos catálogo do fabricante. Chega para o site?

Não chega, porque o mesmo catálogo está em dezenas de sites de instaladores e não distingue ninguém. O que distingue são as vossas obras, feitas em casas parecidas com a de quem procura.

Falar connosco

Vamos falar do seu showroom de caixilharia.

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